Pensando na aproximação junto às comunidades onde atua, a Samarco criou o ‘Samarco Comunica’, um canal digital desenvolvido especialmente para os moradores interessados em receber informações relevantes sobre a operação e as ações de reparação executadas pela mineradora nos territórios, diretamente no seu celular. O objetivo é garantir que notícias oficiais sobre as ações de operação, reparação, indenização, novos distritos (Novo Bento Rodrigues e Paracatu), iniciativas ambientais, entre outras, cheguem até as comunidades de forma clara, rápida e personalizada, conforme o interesse e a localidade específica de cada pessoa.
Esse canal foi criado para facilitar o acesso às informações gerais sobre a Samarco que se relacionem com o cotidiano dos moradores e das comunidades. Para receber as informações, o usuário deve clicar aqui ou salvar o número (31) 98358-1388 em seus contatos, enviar uma mensagem inicial via WhatsApp, e responder algumas perguntas para se inscrever no canal.
É importante interagir periodicamente no canal para continuar recebendo as mensagens, conforme regras da plataforma WhatsApp. Caso a inscrição não seja concluída, o envio das informações não acontecerá.
“O Samarco Comunica é mais uma ferramenta disponível para que o cidadão tenha acesso a informações oficiais sobre a empresa. O canal permite que o usuário receba atualizações sobre as ações executadas de forma direta, complementando os canais de comunicação já existentes na estrutura de comunicação com as comunidades e os territórios em que a companhia atua”, afirma Danielli Gaiotti, gerente de Comunicação Corporativa da Samarco.
O Samarco Comunica utiliza fluxos automáticos para entregar mensagens, sem suporte humano, não sendo, portanto, destinado ao atendimento de solicitações, requerimentos ou dúvidas de casos individuais, os quais permanecem sendo realizados pelos demais canais oficiais, como: a Central de Relacionamento (0800 033 8485), o Fale Conosco e os Centros de Informação e Atendimento (CIAs) – presenciais e móveis.
Segurança
O tratamento dos dados coletados para inscrição (nome, sobrenome, telefone, cidade e bairro) segue integralmente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As informações são utilizadas exclusivamente para a segmentação das notícias por localidade e perfil, sem compartilhamento com terceiros, exceto em caso de eventual exigência legal. Caso o usuário não queira mais receber as mensagens, basta enviar “Quero Sair”, a qualquer momento.
Para demandas específicas ou atendimento personalizado, a Samarco mantém diversos meios de contato:
Central de Relacionamento: 0800 033 8485 (ligação gratuita);
Fale Conosco: https://www.reparacaobaciariodoce.com/fale-conosco;
Centros de Informação e Atendimento presenciais (CIAs): https://www.reparacaobaciariodoce.com/calendario;
Ouvidoria: 0800 721 0717 ou (31) 98440-3156 (WhatsApp);
Canal de Ética: 0800 721 0717 ou pelo site.
Para mais informações, acesse samarco.com.
Fonte: João Marcelo Zica – Assessoria Samarco
