Em acelerado processo de transformação digital, a Secretaria da Saúde (Sesa) está com novidades que vão facilitar a vida dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) capixaba, poupando tempo e deslocamentos. A partir deste mês, os pacientes poderão cancelar consultas e exames com um clique pelo WhatsApp do Governo do Estado. Também vão receber um código no celular que substitui o comprovante de agendamento, que hoje tem que pegar na unidade de saúde para apresentar em consultas nos hospitais e clínicas credenciadas SUS do Espírito Santo.
O serviço digital de avisos de consultas e exames pelo celular foi anunciado pelo governador Renato Casagrande, no mês passado, e já foi ampliado. Agora será possível cancelar consultas e exames de forma simples, com poucos cliques. As vagas liberadas vão voltar para o sistema para atender a outros pacientes.
Esta inovação na saúde digital no SUS capixaba acontece por meio do Projeto Conecta Espírito Santo, do Governo do Estado, em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE), para implantação de serviços digitais de comunicação no SUS capixaba.
Ela atende à Portaria 025-R de 2026, que dispõe sobre serviços digitais de envio de informações da saúde no SUS capixaba.
Desde o segundo semestre do ano passado, a Sesa começou a testar o serviço de avisos de consultas pelo telefone. “No início, fizemos testes experimentais com algumas especialidades em algumas cidades, no final de 2025. Lançamos, em fevereiro deste ano, o serviço de aviso das consultas e exames para todos os pacientes pelo celular. Agora, já será possível cancelar as consultas da Sesa pelo WhatsApp, sem precisar ir à unidade de saúde. Também inovamos no envio de códigos direto no celular que serão apresentados nas consultas, sem precisar do papel das unidades básicas. É um grande avanço para as pessoas. E o foco do nosso trabalho é melhorar a vida de quem usa o SUS”, afirmou o secretário de Estado da Saúde, Tyago Hoffmann.
Segundo Hoffmann, as vagas canceladas serão remanejadas rapidamente pelo sistema, podendo ser oferecidas a outros pacientes, melhorando a fila e o tempo de espera para esse serviço. “O serviço de cancelamento das consultas no WhatsApp vai amenizar os impactos do absenteísmo, que hoje gira em torno de 30%. Com a vaga voltando para o sistema, vamos encaixar outros pacientes que aguardam pelo atendimento. Por enquanto, os novos serviços digitais são para consultas. Em breve, queremos ofertar as mesmas facilidades para as pessoas que fazem exames no SUS.”
“As equipes da Sesa da Regulação e Tecnologia da Informação trabalharam focadas na implantação dessa inovação, que vai impactar diretamente na vida dos pacientes. Vamos avançar cada vez mais para ofertar mais serviços digitais no SUS capixaba”, completou o subsecretário de Regulação do Acesso em Saúde, Gleikson Barbosa.
Funcionamento
Agora, o novo sistema de avisos da Sesa pelo WhatsApp (27) 3636-1236 vai enviar mensagens, a partir deste mês, aos pacientes do SUS, confirmando a identidade deles e avisando sobre as consultas e exames. Caso confirmem presença, eles receberão informações dos agendamentos e um código de liberação das consultas.
Essa sequência numérica deve ser apresentada no dia da consulta. “Todos os hospitais que atendem ao SUS irão aceitar esse código, sem exigir o comprovante de agendamento da unidade básica de saúde. Os pacientes vão receber três mensagens: uma no ato do agendamento, outra 10 dias antes e 72h antes da consulta para lembrete”, disse Hoffmann.
No caso de exames, o número de mensagens é o mesmo. Quem está com exame agendado, vai receber o aviso no telefone e o paciente poderá cancelar o agendamento. Nesta fase, ele terá que ir à unidade básica de saúde para pegar o comprovante de agendamento para apresentação no dia do exame.
O cancelamento pelo WhatsApp será possível nas duas primeiras mensagens. Se acontecer algum imprevisto, o cancelamento também só poderá ser feito a qualquer tempo diretamente na unidade básica de saúde.
Cadastro
Para receber as mensagens da Secretaria da Saúde sobre consultas, é importante estar com o cadastro atualizado no SUS. Ele pode ser feito no site do Integra Saúde Capixaba, uma plataforma pioneira de integração e qualificação de dados de saúde em nível estadual, na qual o cidadão poderá acompanhar e monitorar seu próprio histórico de saúde.
Basta entrar acessar o site em https://integra.saude.es.gov.br/.
Fonte: Syria Luppi / Luciana Almeida / Clarissa Figueiredo / Danielly Campos / Thaísa Côrtes / Ana Cláudia dos Santos – Assessoria de Comunicação da Sesa
