Os cidadãos têm optado cada vez mais por utilizar os seus documentos no formato digital, e com a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) não é diferente. Acontece que o documento físico ainda é impresso no processo de primeira habilitação e quando da escolha do condutor, como nos casos de emissão de uma segunda via do documento. Entretanto, eventualmente, seja por inconsistências no endereço ou pelo fato de o carteiro não ter sido atendido durante a tentativa de entrega, o documento é devolvido para o Departamento Estadual de Trânsito do Espírito Santo (Detran|ES).
O Detran|ES está fazendo um chamamento para que as pessoas que realizaram um processo de Habilitação e que não tenham recebido a sua CNH procurem pela Ciretran ou Posto de Atendimento Veicular (PAV) do seu município, para verificar se ela está arquivada lá e façam a retirada do seu documento.
O órgão estima que, mais de 45 mil CNHs encontram-se arquivadas nas 81 agências de todo o Estado.
O que fazer para retirar o documento?
Após a conclusão do processo de Habilitação e emissão da CNH, o documento é enviado via Correios para o endereço registrado no Detran|ES. Caso o condutor esteja com o endereço desatualizado ou não tenha ninguém para assinar o recebimento do objeto, a carteira retorna para a agência dos Correios informada no rastreio, onde o condutor pode retirá-la apresentando o código de rastreio e um documento oficial com foto.
Passados sete dias sem que o condutor busque o documento nos Correios, as CNHs retornam para a Ciretran ou o PAV do município. O condutor deve se dirigir ao local e retirar o documento. Não é preciso fazer agendamento prévio, sendo obrigatória a apresentação do documento de identificação. No caso dos condutores de Cariacica, o documento pode ser retirado no Faça Fácil de Cariacica.
O Detran|ES orienta que, antes de se dirigir a uma unidade para retirar o documento, o condutor deve se certificar de que o processo foi concluído e que o documento retornou para o remetente. Para isso, o interessado deve verificar o andamento do processo no serviço ‘Acompanhamento de processos de CNH’, no site do Detran|ES, e consultar o código de rastreio no site dos Correios. Caso o processo conste como “em andamento”, o condutor deve verificar se há alguma pendência de documentos com a Clínica credenciada, se estiver em processo de Renovação da CNH, ou com o Centro de Formação de Condutores (CFC), nos casos da primeira habilitação, mudança ou adição de categoria.
“É de suma importância que o condutor mantenha todos os seus dados de endereço, celular e e-mail atualizados no Detran. Dessa forma, ficará mais fácil receber o documento e as notificações do órgão. Orientamos que o condutor sempre acompanhe o andamento do processo no nosso site e utilize a versão digital da CNH enquanto o documento físico não chega”, explicou o diretor de Habilitação e Veículos do Detran|ES, Raphael Piekarz.
Acompanhamento do processo
O cidadão pode acompanhar o andamento do processo de Primeira Habilitação, Renovação, 2ª via, adição ou mudança de categoria no site do Detran|ES. Basta acessar o serviço “Acompanhamento de processo de CNH”, no banner Habilitação. É preciso ter cadastro no Portal Acesso Cidadão. Na página de acompanhamento, estão disponibilizados cada andamento do processo e, após a conclusão, o código de rastreio dos Correios.
Após a execução do documento e postagem nos Correios, o Detran|ES também envia um SMS para o celular registrado no prontuário do condutor com o código de rastreio do documento e CEP de entrega. Dessa forma, o cidadão também poderá acompanhar o envio do documento no site [www.correios.com.br]www.correios.com.br. Para receber o SMS, é necessário que, ao abrir o processo no Detran|ES, o condutor cadastre o seu número do celular e endereço de e-mail corretos, que são validados pelo sistema do órgão.
Além disso, após a triagem do processo na Clínica ou CFC, o condutor também recebe as informações no seu e-mail para baixar a versão digital da CNH no aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT).
Atualização de endereço
Para facilitar a comunicação do órgão e não ter problemas com retorno do documento, é importante que o condutor mantenha sempre seu endereço atualizado no Detran|ES. A atualização pode ser feita de forma on-line no serviço “Alteração Online de endereço”, no banner “Habilitação”. Também é preciso ter cadastro no portal Acesso Cidadão. É importante ressaltar que essa atualização de endereço vai servir para não ter problemas futuros com o envio de documentos ou notificações do órgão para o condutor e não interferirá no recebimento da CNH, após o retorno dos Correios.
Além do endereço, também é importante que o condutor mantenha o e-mail e celular atualizados. Caso tenha mudado o celular ou e-mail, o condutor pode enviar um e-mail para a área de “Habilitação”, com uma foto do condutor segurando um documento de identificação próximo ao rosto, número do CPF, e-mail e telefone celular com DDD, solicitando a atualização dos dados.
Fonte: Zu Coelho / Fabricia Borges – Assessoria de Comunicação do Detran|ES
